1. मासिक और वार्षिक प्लान
7 दिन का बिना सवाल पूछे रिफंड। किसी भी बिलिंग साइकिल के पहले भुगतान (या किसी नवीनीकरण के पहले दिन) के सात दिनों के भीतर हमें ईमेल करें और हम पूरी राशि वापस कर देंगे।
7 दिन बाद, अगर किसी स्पष्ट समस्या की वजह से ज़रूरत हो, तो हम मामला-दर-मामला आधार पर बचे हुए समय का आनुपातिक रिफंड दे सकते हैं। रिफंड विंडो के बाहर सदस्यता रद्द करने से अगला नवीनीकरण तो रुक जाता है, लेकिन मौजूदा अवधि का रिफंड नहीं होता।
2. लाइफटाइम प्लान
14 दिन का बिना सवाल पूछे रिफंड। लाइफटाइम एक बड़ा फैसला है, इसलिए हम आपको सोचने के लिए दोगुना वक्त देते हैं। 14 दिन बाद यह खरीद वापसी योग्य नहीं होगी।
3. इस्तेमाल किए गए AI क्रेडिट
AI-क्रेडिट पैक (सवालों, टैरो कार्ड, या जेनरेट किए गए कॉन्टेंट का कोई भी एक-बार का टॉप-अप) एक बार इस्तेमाल होने के बाद रिफंड नहीं होते। जब आप कोई क्रेडिट खर्च करते हैं, तो हम उस टोकन उपयोग के लिए अपने AI प्रदाता को पहले ही भुगतान कर चुके होते हैं — वह राशि वापस नहीं आ सकती। अप्रयुक्त क्रेडिट आपके अकाउंट में बने रहते हैं या ऊपर बताई 7-दिन की विंडो के भीतर रिफंड किए जा सकते हैं।
4. रिफंड कैसे मांगें
- अपने Astrolysis अकाउंट पर दर्ज ईमेल पते से support@astrolysis.com पर ईमेल करें।
- भुगतान रसीद ID शामिल करें (यह आपको Razorpay की रसीद ईमेल में या Settings → Plan में मिलेगी)।
- एक पंक्ति में कारण बताना मददगार होगा, लेकिन यह ज़रूरी नहीं है। हम कोई बहस नहीं करेंगे।
5. प्रक्रिया में लगने वाला समय
हम दो कार्य दिवसों के भीतर रिफंड अनुरोध की पुष्टि करते हैं। मंज़ूरी मिलने के बाद, Razorpay आपकी मूल भुगतान विधि पर 5–7 business days में रिफंड कर देता है। UPI और वॉलेट रिफंड अक्सर जल्दी होते हैं; अंतरराष्ट्रीय कार्ड पर आपके बैंक के अनुसार थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है।
6. रिफंड के बाद आपके डेटा का क्या होता है
रिफंड से सदस्यता रद्द हो जाती है, लेकिन आपका अकाउंट नहीं हटता। आपकी कुंडली और इतिहास तब तक बना रहता है जब तक आप हमसे उसे हटाने को न कहें। डेटा हटाने या एक्सपोर्ट करने के तरीके के लिए Privacy Policy देखें।
7. विवाद
अगर आप किसी रिफंड फैसले से सहमत नहीं हैं, तो उसी ईमेल थ्रेड में जवाब दें और हम इसे अंदरूनी तौर पर आगे बढ़ाएंगे। Razorpay की अपनी विवाद प्रक्रिया भी है; लेकिन हम पहले आपके साथ सीधे बात करके हल निकालना पसंद करेंगे।