1. Gói tháng và năm
Hoàn tiền 7 ngày, không hỏi gì. Trong vòng bảy ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của chu kỳ hóa đơn (hoặc ngày đầu của lần gia hạn), email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn toàn bộ.
Sau 7 ngày, chúng tôi có thể hoàn theo tỉ lệ thời gian chưa sử dụng tùy trường hợp nếu có vấn đề rõ ràng của sản phẩm. Hủy ngoài cửa sổ hoàn tiền dừng lần gia hạn tiếp theo nhưng không hoàn kỳ hiện tại.
2. Gói trọn đời
Hoàn tiền 14 ngày, không hỏi gì. Trọn đời là cam kết lớn hơn, nên chúng tôi cho bạn gấp đôi thời gian để quyết định. Sau 14 ngày, giao dịch không hoàn lại được.
3. Tín dụng AI đã dùng
Các gói tín dụng AI (bất kỳ lần nạp một lần nào cho câu hỏi, lần rút tarot hoặc nội dung được tạo) không hoàn lại được khi đã dùng. Khi bạn tiêu một tín dụng, chúng tôi đã trả cho nhà cung cấp AI cho lần dùng token đó — chúng tôi không thể lấy lại. Tín dụng chưa dùng vẫn ở tài khoản hoặc có thể hoàn trong cửa sổ 7 ngày ở trên.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Email support@astrolysis.com từ địa chỉ đã đăng ký trên tài khoản Astrolysis.
- Kèm ID biên nhận thanh toán (bạn sẽ thấy trong email biên nhận Razorpay, hoặc tại Cài đặt → Gói).
- Một dòng lý do giúp ích nhưng không bắt buộc. Chúng tôi sẽ không tranh cãi.
5. Thời gian xử lý
Chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng hai ngày làm việc. Sau khi duyệt, Razorpay hoàn về phương thức thanh toán gốc của bạn trong 5–7 ngày làm việc. UPI và ví thường nhanh hơn; thẻ quốc tế có thể lâu hơn tùy ngân hàng.
6. Dữ liệu của bạn sau khi hoàn tiền
Hoàn tiền hủy gói nhưng không xóa tài khoản. Lá số và lịch sử của bạn ở lại cho đến khi bạn yêu cầu xóa. Xem Chính sách Quyền riêng tư để biết cách xóa hoặc xuất dữ liệu.
7. Tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền, trả lời trong cùng chuỗi email và chúng tôi sẽ chuyển lên cấp cao hơn nội bộ. Razorpay cũng có quy trình tranh chấp riêng; chúng tôi thà giải quyết trực tiếp với bạn trước.