1. Місячні й річні плани
Повернення 7 днів, без питань. Протягом семи днів з першого платежу циклу (або першого дня будь-якого продовження) пишіть, повернемо повну суму.
Після 7 днів можемо повернути пропорційно невикористаний час по кожному випадку, якщо є явна проблема продукту. Скасування поза вікном зупиняє наступне продовження, але не повертає поточний період.
2. Пожиттєвий план
Повернення 14 днів, без питань. Пожиттєвий — більше зобов'язання, тож даємо вдвічі більше часу. Після 14 днів покупка не повертається.
3. Використані ШІ-кредити
Пакети ШІ-кредитів (будь-яке одноразове поповнення питань, витягів таро чи згенерованого вмісту) не повертаються після використання. Коли ви витрачаєте кредит, ми вже сплатили постачальнику ШІ за використання токенів — це не повернути. Невикористані кредити лишаються на акаунті або повертаються у 7-денному вікні вище.
4. Як попросити повернення
- Напишіть support@astrolysis.com із зареєстрованої адреси акаунта.
- Додайте ID чека (знайдете в email чека Razorpay або в Налаштування → План).
- Одне речення причини допоможе, але не обов'язкове. Не наполягатимемо.
5. Час обробки
Підтверджуємо запити повернення протягом двох робочих днів. Після затвердження Razorpay повертає на оригінальний метод протягом 5–7 робочих днів. UPI й гаманці часто швидше; міжнародні картки можуть займати довше залежно від банку.
6. Що відбувається з даними після повернення
Повернення скасовує підписку, але не видаляє акаунт. Карта й історія лишаються, доки ви не попросите видалити. Див. Політику приватності, як видалити чи експортувати дані.
7. Спори
Якщо незгодні з рішенням про повернення — дайте відповідь у тому ж email-треді, ескалюємо внутрішньо. Razorpay має власний процес спорів; ми вважаємо за краще вирішити з вами безпосередньо.