1. Місячні й річні плани
Повернення 7 днів, без питань. Протягом семи днів з першого платежу циклу (або першого дня будь-якого продовження) пишіть, повернемо повну суму.
Після 7 днів можемо повернути пропорційно невикористаний час по кожному випадку, якщо є явна проблема продукту. Скасування поза вікном зупиняє наступне продовження, але не повертає поточний період.
2. Повернення
Підписки Astrolysis не підлягають поверненню. Ваше прочитання створюється й надається в момент оформлення підписки, тож повертати нічого. Під час оплати ви підтверджуєте, що хочете отримати доступ негайно і що розумієте: це припиняє 14-денний строк відмови, який інакше діяв би для покупки через інтернет, — ми зберігаємо запис про це підтвердження. Якщо вважаєте, що кошти списано помилково, напишіть нам, і ми уважно це розглянемо.
3. Використані ШІ-кредити
Скасувати можна в Налаштуваннях або листом до нас. Скасування зупиняє наступне продовження; воно не припиняє поточний період — повний доступ зберігається до його кінця.
4. Як попросити повернення
- Напишіть support@astrolysis.com із зареєстрованої адреси акаунта.
- Додайте ID чека про оплату — він є в листі з чеком, який Razorpay надіслав вам під час купівлі.
- Одне речення причини допоможе, але не обов'язкове. Не наполягатимемо.
5. Час обробки
Підтверджуємо запити повернення протягом двох робочих днів. Після затвердження Razorpay повертає на оригінальний метод протягом 5–7 робочих днів. UPI й гаманці часто швидше; міжнародні картки можуть займати довше залежно від банку.
6. Що відбувається з даними після повернення
Повернення скасовує підписку, але не видаляє акаунт. Карта й історія лишаються, доки ви не попросите видалити. Див. Політику приватності, як видалити чи експортувати дані.
7. Спори
Якщо незгодні з рішенням про повернення — дайте відповідь у тому ж email-треді, ескалюємо внутрішньо. Razorpay має власний процес спорів; ми вважаємо за краще вирішити з вами безпосередньо.