1. Aylık ve yıllık planlar
7 günlük, sorusuz iade. Belirli bir fatura döngüsü için ilk ödemenizden sonra yedi gün içinde (veya herhangi bir yenilemenin ilk gününde), bize e-posta gönderin, tam tutarı iade edelim.
7 günden sonra, açık bir ürün sorunu varsa kalan süreyi vaka bazında orantılı olarak iade edebiliriz. İade penceresi dışında iptal, sonraki yenilemeyi durdurur ancak mevcut dönemi iade etmez.
2. Ömür boyu planı
14 günlük, sorusuz iade. Ömür boyu daha büyük bir taahhüttür, bu yüzden karar vermek için size iki kat zaman veriyoruz. 14 günden sonra satın alma iade edilemez.
3. Kullanılmış yapay zekâ kredisi
Yapay zekâ kredi paketleri (sorular, tarot çekişleri veya üretilen içerik için herhangi bir tek seferlik ekleme) kullanıldıktan sonra iade edilemez. Bir krediyi harcadığınızda, o token kullanımı için yapay zekâ sağlayıcımıza zaten ödeme yapmışızdır — bunu geri alamayız. Kullanılmamış krediler hesabınızda kalır veya yukarıdaki 7 gün içinde iade edilebilir.
4. İade nasıl istenir
- Astrolysis hesabınızda kayıtlı adresten support@astrolysis.com'a e-posta gönderin.
- Ödeme makbuz kimliğini ekleyin (Razorpay makbuz e-postasında veya Ayarlar → Plan'da bulacaksınız).
- Tek satırlık bir sebep yardımcı olur ama zorunlu değildir. Israr etmeyeceğiz.
5. İşlem süresi
İade taleplerini iki iş günü içinde onaylıyoruz. Onaylandıktan sonra, Razorpay iadeyi orijinal ödeme yönteminize 5–7 iş günü içinde geri yatırır. UPI ve cüzdan iadeleri genellikle daha hızlıdır; uluslararası kartlar bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
6. İade sonrası verinize ne olur
Bir iade aboneliği iptal eder, ancak hesabınızı silmez. Haritanız ve geçmişiniz, silmemizi isteyene kadar kalır. Verinizi nasıl sileceğiniz veya dışa aktaracağınız için Gizlilik Politikası'na bakın.
7. Anlaşmazlıklar
Bir iade kararına katılmıyorsanız, aynı e-posta dizisine yanıt verin, dahili olarak yükselteceğiz. Razorpay'in de kendi anlaşmazlık süreci vardır; önce doğrudan sizinle çözmeyi tercih ederiz.