1. Månads- och årsplaner
7 dagars återbetalning, utan frågor. Inom sju dagar från din första betalning för en given faktureringsperiod (eller första dagen av en förnyelse) mejlar du oss och vi betalar tillbaka hela beloppet.
Efter 7 dagar kan vi återbetala proportionellt för oanvänd tid från fall till fall om det finns ett tydligt problem med produkten. Uppsägning utanför återbetalningsfönstret stoppar nästa förnyelse men återbetalar inte den pågående perioden.
2. Återbetalningar
Abonnemang på Astrolysis återbetalas inte. Din läsning genereras och levereras i samma stund som du tecknar abonnemanget, så det finns inget att lämna tillbaka. I kassan bekräftar du att du vill ha åtkomst omedelbart och att du förstår att detta upphäver den ångerfrist på 14 dagar som annars gäller vid ett köp på nätet — vi sparar en notering om den bekräftelsen. Om du tror att du har debiterats felaktigt, skriv till oss så tittar vi ordentligt på det.
3. Använda AI-krediter
Avsluta under Inställningar, eller genom att skriva till oss. En uppsägning stoppar nästa förnyelse; den avslutar inte den period du befinner dig i, och du behåller full åtkomst tills den perioden tar slut.
4. Så begär du återbetalning
- Mejla support@astrolysis.com från adressen som är registrerad på ditt Astrolysis-konto.
- Ange kvitto-ID för betalningen — det står i kvittomejlet som Razorpay skickade vid köpet.
- En rads motivering hjälper men krävs inte. Vi kommer inte att argumentera emot.
5. Handläggningstid
Vi bekräftar återbetalningsförfrågningar inom två arbetsdagar. När den godkänts betalar Razorpay tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 5–7 arbetsdagar. UPI- och plånboksåterbetalningar går ofta snabbare; utländska kort kan ta längre tid beroende på din bank.
6. Vad som händer med dina uppgifter efter en återbetalning
En återbetalning avslutar abonnemanget men raderar inte ditt konto. Din karta och din historik ligger kvar tills du ber oss radera dem. Se integritetspolicyn för hur du raderar eller exporterar dina uppgifter.
7. Tvister
Om du inte håller med om ett beslut om återbetalning, svara i samma mejltråd så eskalerar vi det internt. Razorpay har också en egen tvistprocess; vi löser det hellre direkt med dig först.