1. Месечни и годишњи планови
Повраћај у року од 7 дана, без питања. У року од седам дана од прве уплате за дати обрачунски период (или од првог дана сваке обнове) пишите нам и вратићемо цео износ.
После 7 дана можемо, од случаја до случаја, вратити сразмерни део неискоришћеног времена ако постоји јасан проблем с производом. Отказивање изван рока за повраћај зауставља следећу обнову, али не враћа новац за текући период.
2. Повраћај новца
Претплате на Astrolysis не подлежу повраћају новца. Ваше читање се генерише и испоручује у тренутку претплате, па нема шта да се враћа. На наплати потврђујете да желите приступ одмах и да разумете да се тиме окончава рок од 14 дана за одустанак који би иначе важио за онлајн куповину — чувамо запис о тој потврди. Ако сматрате да вам је новац наплаћен грешком, пишите нам и озбиљно ћемо то размотрити.
3. Искоришћени AI кредити
Откажите у Подешавањима или тако што ћете нам писати. Отказивање зауставља следећу обнову; не прекида период у коме сте тренутно и задржавате пун приступ до његовог краја.
4. Како затражити повраћај
- Пишите на support@astrolysis.com са адресе регистроване на вашем Astrolysis налогу.
- Наведите идентификатор потврде о плаћању — налази се у имејлу с потврдом који вам је Razorpay послао приликом куповине.
- Разлог у једној реченици помаже, али није обавезан. Нећемо вас одговарати.
5. Време обраде
Захтеве за повраћај потврђујемо у року од два радна дана. Након одобрења, Razorpay враћа новац на ваш првобитни начин плаћања за 5–7 радних дана. Повраћаји преко UPI-ја и новчаника често су бржи; међународне картице могу да потрају дуже, зависно од ваше банке.
6. Шта бива с вашим подацима после повраћаја
Повраћај отказује претплату, али не брише ваш налог. Ваша карта и историја остају док не затражите да их обришемо. У Политици приватности пише како да обришете или извезете своје податке.
7. Спорови
Ако се не слажете с одлуком о повраћају, одговорите у истој имејл преписци и подићи ћемо то на виши ниво код нас. И Razorpay има сопствени поступак за спорове; нама је ипак драже да то прво решимо директно с вама.