1. Mesačné a ročné programy
Vrátenie peňazí do 7 dní, bez otázok. Do siedmich dní od prvej platby za dané zúčtovacie obdobie (alebo od prvého dňa ktoréhokoľvek obnovenia) nám napíš a vrátime ti celú sumu.
Po 7 dňoch môžeme vrátiť pomernú časť za nevyužitý čas, prípad od prípadu, ak ide o zjavný problém produktu. Zrušenie mimo lehoty na vrátenie zastaví ďalšie obnovenie, ale nevracia peniaze za prebiehajúce obdobie.
2. Vrátenie peňazí
Predplatné Astrolysis je nevratné. Tvoj výklad vzniká a doručíme ti ho vo chvíli, keď si predplatné kúpiš, takže niet čo vracať. Pri platbe potvrdzuješ, že chceš prístup okamžite a že berieš na vedomie, že sa tým končí 14-dňová lehota na odstúpenie, ktorá by pri nákupe cez internet inak platila — záznam o tomto potvrdení uchovávame. Ak si myslíš, že ti bola suma stiahnutá omylom, napíš nám a poriadne sa na to pozrieme.
3. Vyčerpané AI kredity
Zrušiť môžeš v Nastaveniach alebo nám napíš. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie; neukončuje obdobie, v ktorom práve si, a plný prístup ti ostáva až do jeho konca.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Napíš na support@astrolysis.com z adresy registrovanej k tvojmu účtu Astrolysis.
- Uveď identifikátor platobného dokladu — nájdeš ho v e-maile s dokladom, ktorý ti Razorpay poslal pri nákupe.
- Jednoriadkový dôvod pomôže, ale nie je povinný. Nebudeme ťa prehovárať.
5. Čas spracovania
Žiadosť o vrátenie peňazí potvrdíme do dvoch pracovných dní. Po schválení Razorpay vráti sumu na pôvodný spôsob platby do 5 – 7 pracovných dní. Vrátenie cez UPI a peňaženky býva rýchlejšie; pri medzinárodných kartách to podľa tvojej banky môže trvať dlhšie.
6. Čo sa stane s tvojimi údajmi po vrátení peňazí
Vrátenie peňazí ruší predplatné, ale nemaže tvoj účet. Tvoj horoskop a história ostávajú, kým nás nepožiadaš o ich vymazanie. Ako údaje vymazať alebo vyexportovať, nájdeš v Zásadách ochrany súkromia.
7. Spory
Ak s rozhodnutím o vrátení peňazí nesúhlasíš, odpovedz v tom istom e-mailovom vlákne a posunieme to vyššie. Vlastný proces riešenia sporov má aj Razorpay; my to však najprv radšej vyriešime priamo s tebou.