1. Ежемесячные и годовые планы
7 дней — возврат без объяснений. В течение семи дней с момента первого платежа за расчётный период (или с первого дня любого продления) напишите нам, и мы вернём полную сумму.
После 7 дней мы можем вернуть пропорциональную стоимость неиспользованного времени в индивидуальном порядке, если есть очевидная проблема с продуктом. Отмена подписки за пределами окна возврата останавливает следующее продление, но не возвращает деньги за текущий период.
2. Пожизненный план
14 дней — возврат без объяснений. Пожизненный план — это более серьёзное вложение, поэтому у вас вдвое больше времени на решение. После 14 дней покупка не подлежит возврату.
3. Использованные AI-кредиты
Пакеты AI-кредитов (любое разовое пополнение вопросов, раскладов таро или сгенерированного контента) не возвращаются после использования. Когда вы тратите кредит, мы уже оплатили нашему AI-провайдеру использование токенов — вернуть эти средства невозможно. Неиспользованные кредиты остаются на вашем счёте или могут быть возвращены в течение указанного выше 7-дневного окна.
4. Как запросить возврат
- Напишите на support@astrolysis.com с адреса, зарегистрированного в вашем аккаунте Astrolysis.
- Укажите идентификатор квитанции об оплате (его можно найти в письме-квитанции от Razorpay или в разделе Настройки → План).
- Краткое объяснение причины будет полезно, но не обязательно. Мы не будем давить.
5. Сроки обработки
Мы подтверждаем запросы на возврат в течение двух рабочих дней. После одобрения Razorpay зачисляет средства обратно на ваш исходный способ оплаты в течение 5–7 рабочих дней. Возвраты через UPI и кошельки обычно проходят быстрее; международным картам может потребоваться больше времени — зависит от вашего банка.
6. Что происходит с вашими данными после возврата
Возврат отменяет подписку, но не удаляет аккаунт. Ваши карты и история сохраняются до тех пор, пока вы не попросите нас их удалить. Подробнее о том, как удалить или экспортировать данные, см. в Политике конфиденциальности.
7. Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением по возврату, ответьте в той же переписке — мы рассмотрим вопрос на внутреннем уровне. У Razorpay также есть собственная процедура рассмотрения споров; однако нам в первую очередь важно решить всё с вами напрямую.