1. Planuri lunare și anuale
Rambursare în 7 zile, fără întrebări. În șapte zile de la prima plată pentru un ciclu de facturare (sau din prima zi a oricărei reînnoiri), scrie-ne și îți rambursăm suma integrală.
După 7 zile, putem rambursa proporțional timpul nefolosit, de la caz la caz, dacă există o problemă clară de produs. Anularea în afara ferestrei de rambursare oprește următoarea reînnoire, dar nu rambursează perioada curentă.
2. Rambursări
Abonamentele Astrolysis nu se rambursează. Interpretarea ta este generată și livrată chiar în momentul abonării, așa că nu există ce să returnezi. La plată confirmi că vrei acces imediat și că înțelegi că astfel se încheie termenul de retragere de 14 zile care s-ar aplica altfel la o cumpărare online — păstrăm o înregistrare a acestei confirmări. Dacă crezi că ai fost taxat din greșeală, scrie-ne și vom analiza serios situația.
3. Credite AI deja folosite
Anulezi din Setări sau scriindu-ne. Anularea oprește următoarea reînnoire; nu încheie perioada în care te afli acum și păstrezi acces complet până la sfârșitul ei.
4. Cum ceri o rambursare
- Scrie la support@astrolysis.com de pe adresa înregistrată în contul tău Astrolysis.
- Include ID-ul chitanței de plată — se află în e-mailul cu chitanța trimis de Razorpay la momentul cumpărării.
- Un motiv într-o singură frază ne ajută, dar nu este obligatoriu. Nu vom insista.
5. Timp de procesare
Confirmăm cererile de rambursare în două zile lucrătoare. După aprobare, Razorpay returnează banii pe metoda de plată originală în 5–7 zile lucrătoare. Rambursările prin UPI și portofele electronice sunt adesea mai rapide; cardurile internaționale pot dura mai mult, în funcție de banca ta.
6. Ce se întâmplă cu datele tale după o rambursare
O rambursare anulează abonamentul, dar nu îți șterge contul. Harta și istoricul tău rămân până când ne ceri să le ștergem. Vezi Politica de confidențialitate pentru cum îți ștergi sau exporți datele.
7. Dispute
Dacă nu ești de acord cu o decizie de rambursare, răspunde în același fir de e-mail și o escaladăm intern. Și Razorpay are propriul proces de soluționare a disputelor; noi preferăm însă să rezolvăm direct cu tine, mai întâi.