1. Planos mensais e anuais
Reembolso em 7 dias, sem perguntas. Dentro de sete dias do seu primeiro pagamento de um determinado ciclo de cobrança (ou do primeiro dia de qualquer renovação), mande um e-mail para a gente e devolvemos o valor integral.
Após 7 dias, podemos reembolsar o tempo não utilizado de forma proporcional, caso a caso, se houver um problema claro com o produto. O cancelamento fora do prazo de reembolso interrompe a próxima renovação, mas não reembolsa o período atual.
2. Plano vitalício
Reembolso em 14 dias, sem perguntas. O plano vitalício é um compromisso maior, então damos o dobro de tempo para você decidir. Após 14 dias, a compra não é reembolsável.
3. Créditos de IA já utilizados
Pacotes de créditos de IA (qualquer recarga avulsa de perguntas, tiragens de tarô ou conteúdo gerado) são não reembolsáveis após o uso. Quando você usa um crédito, já pagamos ao nosso provedor de IA pelo processamento — não conseguimos recuperar esse valor. Créditos não utilizados permanecem na sua conta ou podem ser reembolsados dentro do prazo de 7 dias mencionado acima.
4. Como solicitar um reembolso
- Envie um e-mail para support@astrolysis.com a partir do endereço cadastrado na sua conta Astrolysis.
- Inclua o ID do recibo de pagamento (você o encontra no e-mail de recibo do Razorpay ou em Configurações → Plano).
- Uma explicação breve é bem-vinda, mas não obrigatória. Não vamos questionar.
5. Prazo de processamento
Confirmamos as solicitações de reembolso em até dois dias úteis. Após a aprovação, o Razorpay devolve o valor ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis. Reembolsos via UPI e carteiras digitais costumam ser mais rápidos; cartões internacionais podem levar mais tempo, dependendo do seu banco.
6. O que acontece com seus dados após um reembolso
O reembolso cancela a assinatura, mas não exclui a sua conta. Seu mapa e histórico ficam salvos até você pedir para excluí-los. Consulte a Política de Privacidade para saber como excluir ou exportar seus dados.
7. Disputas
Se você discordar de uma decisão de reembolso, responda na mesma conversa de e-mail e vamos analisar internamente. O Razorpay também tem seu próprio processo de disputa; mas preferimos resolver diretamente com você primeiro.