1. Plany miesięczne i roczne
7-dniowy zwrot bez pytań. W ciągu siedmiu dni od pierwszej płatności za dany cykl rozliczeniowy (lub pierwszego dnia odnowienia) napisz, a zwrócimy pełną kwotę.
Po 7 dniach możemy zwrócić proporcjonalnie niewykorzystany czas, analizując każdy przypadek, jeśli jest wyraźny problem z produktem. Anulowanie poza oknem zwrotu zatrzymuje kolejne odnowienie, ale nie zwraca obecnego okresu.
2. Plan dożywotni
14-dniowy zwrot bez pytań. Dożywotni to większe zobowiązanie, więc dajemy Ci dwa razy więcej czasu na decyzję. Po 14 dniach zakup jest niezwracalny.
3. Wykorzystane kredyty AI
Pakiety kredytów AI (jednorazowe doładowania pytań, ciągnięć tarota lub wygenerowanej treści) są niezwracalne po wykorzystaniu. Gdy wydajesz kredyt, my już zapłaciliśmy naszemu dostawcy AI za to użycie tokenów — nie możemy tego cofnąć. Niewykorzystane kredyty zostają na koncie lub są zwracalne w 7-dniowym oknie powyżej.
4. Jak wnioskować o zwrot
- Napisz na support@astrolysis.com z adresu zarejestrowanego w koncie Astrolysis.
- Załącz ID paragonu (znajdziesz go w e-mailu z paragonem Razorpay lub w Ustawienia → Plan).
- Jednolinijkowy powód pomaga, ale nie jest wymagany. Nie będziemy naciskać.
5. Czas przetwarzania
Potwierdzamy wnioski o zwrot w ciągu dwóch dni roboczych. Po zatwierdzeniu Razorpay zwraca pieniądze na oryginalną metodę płatności w 5–7 dni roboczych. UPI i portfele zwracają często szybciej; karty międzynarodowe mogą trwać dłużej, w zależności od banku.
6. Co się dzieje z danymi po zwrocie
Zwrot anuluje subskrypcję, ale nie usuwa konta. Twoja karta i historia zostają do momentu, gdy poprosisz o usunięcie. Zobacz Politykę Prywatności, by usunąć lub wyeksportować dane.
7. Spory
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zwrocie, odpowiedz w tym samym wątku — eskalujemy wewnętrznie. Razorpay ma też własny proces sporów; wolimy rozwiązać z Tobą bezpośrednio.