1. Plany miesięczne i roczne
7-dniowy zwrot bez pytań. W ciągu siedmiu dni od pierwszej płatności za dany cykl rozliczeniowy (lub pierwszego dnia odnowienia) napisz, a zwrócimy pełną kwotę.
Po 7 dniach możemy zwrócić proporcjonalnie niewykorzystany czas, analizując każdy przypadek, jeśli jest wyraźny problem z produktem. Anulowanie poza oknem zwrotu zatrzymuje kolejne odnowienie, ale nie zwraca obecnego okresu.
2. Zwroty
Subskrypcje Astrolysis nie podlegają zwrotowi. Twój odczyt jest generowany i dostarczany w chwili wykupienia subskrypcji, więc nie ma czego zwracać. Przy płatności potwierdzasz, że chcesz uzyskać dostęp natychmiast i że rozumiesz, iż kończy to 14-dniowy termin odstąpienia, który w innym razie obowiązywałby przy zakupie przez internet — zachowujemy zapis tego potwierdzenia. Jeśli uważasz, że obciążenie było błędne, napisz do nas, a rzetelnie to sprawdzimy.
3. Wykorzystane kredyty AI
Anuluj w Ustawieniach albo pisząc do nas. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie; nie kończy bieżącego okresu, a Ty zachowujesz pełny dostęp do jego końca.
4. Jak wnioskować o zwrot
- Napisz na support@astrolysis.com z adresu zarejestrowanego w koncie Astrolysis.
- Podaj ID paragonu płatności — znajdziesz je w e-mailu z paragonem, który Razorpay wysłał Ci przy zakupie.
- Jednolinijkowy powód pomaga, ale nie jest wymagany. Nie będziemy naciskać.
5. Czas przetwarzania
Potwierdzamy wnioski o zwrot w ciągu dwóch dni roboczych. Po zatwierdzeniu Razorpay zwraca pieniądze na oryginalną metodę płatności w 5–7 dni roboczych. UPI i portfele zwracają często szybciej; karty międzynarodowe mogą trwać dłużej, w zależności od banku.
6. Co się dzieje z danymi po zwrocie
Zwrot anuluje subskrypcję, ale nie usuwa konta. Twoja karta i historia zostają do momentu, gdy poprosisz o usunięcie. Zobacz Politykę Prywatności, by usunąć lub wyeksportować dane.
7. Spory
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zwrocie, odpowiedz w tym samym wątku — eskalujemy wewnętrznie. Razorpay ma też własny proces sporów; wolimy rozwiązać z Tobą bezpośrednio.