1. Maand- en jaarplannen
Terugbetaling binnen 7 dagen, zonder vragen. Binnen zeven dagen van je eerste betaling voor een bepaalde factureringscyclus (of de eerste dag van een verlenging), mail ons en we betalen het volledige bedrag terug.
Na 7 dagen kunnen we ongebruikte tijd pro rata per geval terugbetalen als er een duidelijk productprobleem is. Annuleren buiten het terugbetaalvenster stopt de volgende verlenging maar betaalt de lopende periode niet terug.
2. Terugbetalingen
Astrolysis-abonnementen worden niet terugbetaald. Je lezing wordt gemaakt en geleverd op het moment dat je je abonneert, dus er is niets terug te geven. Bij het afrekenen bevestig je dat je meteen toegang wilt en dat je begrijpt dat dit een einde maakt aan de bedenktijd van 14 dagen die anders voor een online aankoop geldt — die bevestiging leggen we vast. Denk je dat er ten onrechte is afgeschreven, schrijf ons dan en we kijken er serieus naar.
3. Gebruikte AI-credits
Opzeggen doe je bij Instellingen, of door ons te schrijven. Opzeggen stopt de volgende verlenging; het beëindigt niet de periode waarin je nu zit, en je houdt volledige toegang totdat die periode afloopt.
4. Hoe een terugbetaling aanvragen
- Mail support@astrolysis.com vanaf het adres dat op je Astrolysis-account is geregistreerd.
- Voeg de betaalbon-ID toe — die staat in de bonmail die Razorpay je bij aankoop stuurde.
- Een reden van één zin helpt, maar is niet vereist. We dringen niet aan.
5. Verwerkingstijd
We bevestigen terugbetalingsverzoeken binnen twee werkdagen. Na goedkeuring crediteert Razorpay binnen 5–7 werkdagen naar je originele betaalmethode. UPI en wallets zijn vaak sneller; internationale kaarten kunnen langer duren, afhankelijk van je bank.
6. Wat gebeurt er met je gegevens na terugbetaling
Een terugbetaling annuleert het abonnement, maar verwijdert je account niet. Je horoscoop en geschiedenis blijven tot je vraagt ze te verwijderen. Zie Privacybeleid voor hoe je gegevens te verwijderen of exporteren.
7. Geschillen
Als je het niet eens bent met een terugbetaalbeslissing, antwoord in dezelfde e-mailthread, dan escaleren we intern. Razorpay heeft ook een eigen geschilproces; we lossen het liever direct met jou op.