1. Maand- en jaarplannen
Terugbetaling binnen 7 dagen, zonder vragen. Binnen zeven dagen van je eerste betaling voor een bepaalde factureringscyclus (of de eerste dag van een verlenging), mail ons en we betalen het volledige bedrag terug.
Na 7 dagen kunnen we ongebruikte tijd pro rata per geval terugbetalen als er een duidelijk productprobleem is. Annuleren buiten het terugbetaalvenster stopt de volgende verlenging maar betaalt de lopende periode niet terug.
2. Levenslang plan
Terugbetaling binnen 14 dagen, zonder vragen. Levenslang is een grotere verbintenis, dus we geven je twee keer zo lang om te beslissen. Na 14 dagen is de aankoop niet meer terugbetaalbaar.
3. Gebruikte AI-credits
AI-creditpakketten (elke eenmalige top-up van vragen, tarottrekkingen of gegenereerde inhoud) zijn niet-terugbetaalbaar na gebruik. Als je een credit uitgeeft, hebben we onze AI-provider al voor dat tokengebruik betaald — we kunnen dat niet terughalen. Ongebruikte credits blijven op je account of zijn terugbetaalbaar in het 7-daags venster hierboven.
4. Hoe een terugbetaling aanvragen
- Mail support@astrolysis.com vanaf het adres dat op je Astrolysis-account is geregistreerd.
- Voeg de betaalbon-ID toe (te vinden in de Razorpay-bonmail, of in Instellingen → Plan).
- Een reden van één zin helpt, maar is niet vereist. We dringen niet aan.
5. Verwerkingstijd
We bevestigen terugbetalingsverzoeken binnen twee werkdagen. Na goedkeuring crediteert Razorpay binnen 5–7 werkdagen naar je originele betaalmethode. UPI en wallets zijn vaak sneller; internationale kaarten kunnen langer duren, afhankelijk van je bank.
6. Wat gebeurt er met je gegevens na terugbetaling
Een terugbetaling annuleert het abonnement, maar verwijdert je account niet. Je horoscoop en geschiedenis blijven tot je vraagt ze te verwijderen. Zie Privacybeleid voor hoe je gegevens te verwijderen of exporteren.
7. Geschillen
Als je het niet eens bent met een terugbetaalbeslissing, antwoord in dezelfde e-mailthread, dan escaleren we intern. Razorpay heeft ook een eigen geschilproces; we lossen het liever direct met jou op.