1. Måneds- og årsplaner
7 dagers refusjon, uten spørsmål. Innen sju dager etter din første betaling for en gitt faktureringsperiode (eller den første dagen i en fornyelse) sender du oss en e-post, og vi refunderer hele beløpet.
Etter 7 dager kan vi refundere forholdsmessig for ubrukt tid etter en konkret vurdering hvis det foreligger et tydelig produktproblem. Oppsigelse utenfor refusjonsvinduet stopper neste fornyelse, men refunderer ikke den pågående perioden.
2. Refusjoner
Astrolysis-abonnementer kan ikke refunderes. Lesningen din blir generert og levert i det øyeblikket du tegner abonnementet, så det er ingenting å levere tilbake. I kassen bekrefter du at du vil ha tilgang umiddelbart, og at du forstår at dette opphever angreretten på 14 dager som ellers gjelder ved kjøp på nett — vi tar vare på en registrering av den bekreftelsen. Hvis du mener du er belastet ved en feil, skriv til oss, så ser vi ordentlig på det.
3. Brukte AI-kreditter
Si opp under Innstillinger, eller ved å skrive til oss. En oppsigelse stopper neste fornyelse; den avslutter ikke perioden du er inne i nå, og du beholder full tilgang til den perioden er over.
4. Slik ber du om refusjon
- Send e-post til support@astrolysis.com fra adressen som er registrert på Astrolysis-kontoen din.
- Oppgi kvitterings-ID-en for betalingen — den står i kvitteringsmailen Razorpay sendte deg da du kjøpte.
- En begrunnelse på én linje hjelper, men er ikke påkrevd. Vi kommer ikke til å argumentere imot.
5. Behandlingstid
Vi bekrefter refusjonsforespørsler innen to virkedager. Når den er godkjent, fører Razorpay beløpet tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5–7 virkedager. UPI- og lommebokrefusjoner går ofte raskere; utenlandske kort kan ta lenger tid avhengig av banken din.
6. Hva som skjer med dataene dine etter en refusjon
En refusjon avslutter abonnementet, men sletter ikke kontoen din. Horoskopet og historikken din blir liggende til du ber oss slette dem. Se personvernerklæringen for hvordan du sletter eller eksporterer dataene dine.
7. Uenighet
Er du uenig i en refusjonsavgjørelse, svar i den samme e-posttråden, så løfter vi saken internt. Razorpay har også sin egen tvisteprosess; vi løser det heller direkte med deg først.