1. 月額・年額プラン
7日間、理由不問の返金保証。 特定の請求サイクルにおける初回お支払い日（または更新初日）から7日以内にメールをいただければ、全額返金いたします。
7日を過ぎた場合でも、明らかな製品上の問題があれば、未使用分を日割り計算で返金できるかどうかをケースバイケースで検討します。返金期間外のキャンセルは次回の更新を停止しますが、現在の期間分の返金にはなりません。
2. 生涯プラン
14日間、理由不問の返金保証。 生涯プランはより大きなコミットメントですので、判断する時間を2倍設けています。14日を過ぎると返金対象外となります。
3. 使用済みAIクレジット
AIクレジットパック（質問、タロット、生成コンテンツなどの単発チャージ）は、使用後は返金できません。クレジットを使用した時点で、AIプロバイダーへのトークン利用料の支払いが発生しており、取り戻すことができません。未使用のクレジットはアカウントに残るか、上記の7日間の返金期間内であれば返金対象となります。
4. 返金のお申し込み方法
- Astrolysisアカウントに登録しているメールアドレスから support@astrolysis.com にご連絡ください。
- お支払い受領書のID（Razorpayの受領書メール、または 設定 → プラン でご確認いただけます）を記載してください。
- 一言理由を添えていただけると助かりますが、必須ではありません。こちらから問い返すことはありません。
5. 処理にかかる時間
返金リクエストは2営業日以内に受領の確認をいたします。承認後、Razorpayがご利用の決済方法に 5〜7営業日 以内で返金処理を行います。UPIやウォレット払いはより早いことが多く、海外のカードはお使いの銀行によって時間がかかる場合があります。
6. 返金後のデータについて
返金によりサブスクリプションはキャンセルされますが、アカウントは削除されません。チャートと履歴は、削除をご依頼いただくまで保持されます。データの削除やエクスポートについては プライバシーポリシー をご覧ください。
7. 異議申し立て
返金の判断にご納得いただけない場合は、同じメールスレッドでご返信ください。社内でエスカレーションして対応いたします。Razorpayも独自の異議申し立てプロセスを設けていますが、まずは直接ご一緒に解決できればと思っています。