1. Piani mensili e annuali
Rimborso entro 7 giorni, senza domande. Entro sette giorni dal tuo primo pagamento per un ciclo (o dal primo giorno di qualsiasi rinnovo), scrivici e rimborseremo l'intero importo.
Dopo 7 giorni possiamo rimborsare il tempo non usato in modo proporzionale, caso per caso, se c'è un problema chiaro di prodotto. La cancellazione fuori dalla finestra di rimborso ferma il rinnovo successivo ma non rimborsa il periodo in corso.
2. Piano lifetime
Rimborso entro 14 giorni, senza domande. Lifetime è un impegno più grande, quindi ti diamo il doppio del tempo per decidere. Dopo 14 giorni l'acquisto non è rimborsabile.
3. Crediti IA già utilizzati
I pacchetti di crediti IA (qualsiasi top-up una tantum di domande, pesche di tarocchi o contenuti generati) non sono rimborsabili una volta usati. Quando spendi un credito, abbiamo già pagato il nostro provider IA per quell'uso di token — non possiamo riprenderceli. I crediti non usati restano sul tuo account o sono rimborsabili entro la finestra di 7 giorni sopra.
4. Come richiedere un rimborso
- Scrivi a support@astrolysis.com dall'indirizzo registrato sul tuo account Astrolysis.
- Includi l'ID della ricevuta di pagamento (lo trovi sulla tua email di ricevuta Razorpay, o in Impostazioni → Piano).
- Una riga di motivazione è utile ma non obbligatoria. Non insisteremo.
5. Tempi di elaborazione
Confermiamo le richieste di rimborso entro due giorni lavorativi. Una volta approvato, Razorpay riaccredita il rimborso sul metodo di pagamento originale in 5–7 giorni lavorativi. I rimborsi UPI e wallet sono spesso più veloci; le carte internazionali possono richiedere più tempo a seconda della banca.
6. Cosa succede ai tuoi dati dopo un rimborso
Il rimborso annulla l'abbonamento, ma non elimina il tuo account. Il tuo tema e la cronologia restano finché non ci chiedi di cancellarli. Vedi l<privacy>Informativa sulla privacy</privacy> per come cancellare o esportare i tuoi dati.
7. Controversie
Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso, rispondi sullo stesso thread email e la escaleremo internamente. Anche Razorpay ha il suo processo di disputa; preferiamo risolverla direttamente con te.