1. Piani mensili e annuali
Rimborso entro 7 giorni, senza domande. Entro sette giorni dal tuo primo pagamento per un ciclo (o dal primo giorno di qualsiasi rinnovo), scrivici e rimborseremo l'intero importo.
Dopo 7 giorni possiamo rimborsare il tempo non usato in modo proporzionale, caso per caso, se c'è un problema chiaro di prodotto. La cancellazione fuori dalla finestra di rimborso ferma il rinnovo successivo ma non rimborsa il periodo in corso.
2. Rimborsi
Gli abbonamenti Astrolysis non sono rimborsabili. La tua lettura viene generata e consegnata nel momento in cui ti abboni, quindi non c'è nulla da restituire. Al pagamento confermi di volere l'accesso immediato e di aver capito che questo pone fine al diritto di recesso di 14 giorni che altrimenti si applica a un acquisto online — di quella conferma conserviamo traccia. Se pensi che ti sia stato addebitato qualcosa per errore, scrivici e la esamineremo seriamente.
3. Crediti IA già utilizzati
Puoi disdire dalle Impostazioni o scrivendoci. La disdetta ferma il rinnovo successivo; non chiude il periodo in corso, e mantieni l'accesso completo fino alla sua scadenza.
4. Come richiedere un rimborso
- Scrivi a support@astrolysis.com dall'indirizzo registrato sul tuo account Astrolysis.
- Includi l'ID della ricevuta di pagamento — lo trovi nell'email di ricevuta che Razorpay ti ha inviato al momento dell'acquisto.
- Una riga di motivazione è utile ma non obbligatoria. Non insisteremo.
5. Tempi di elaborazione
Confermiamo le richieste di rimborso entro due giorni lavorativi. Una volta approvato, Razorpay riaccredita il rimborso sul metodo di pagamento originale in 5–7 giorni lavorativi. I rimborsi UPI e wallet sono spesso più veloci; le carte internazionali possono richiedere più tempo a seconda della banca.
6. Cosa succede ai tuoi dati dopo un rimborso
Il rimborso annulla l'abbonamento, ma non elimina il tuo account. Il tuo tema e la cronologia restano finché non ci chiedi di cancellarli. Vedi l<privacy>Informativa sulla privacy</privacy> per come cancellare o esportare i tuoi dati.
7. Controversie
Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso, rispondi sullo stesso thread email e la escaleremo internamente. Anche Razorpay ha il suo processo di disputa; preferiamo risolverla direttamente con te.