1. Paket bulanan dan tahunan
Pengembalian dana 7 hari tanpa tanya. Dalam tujuh hari pembayaran pertamamu untuk siklus tagihan tertentu (atau hari pertama dari setiap perpanjangan), email kami dan kami akan mengembalikan jumlah penuh.
Setelah 7 hari, kami dapat mengembalikan dana sisa waktu yang belum digunakan secara prorata berdasarkan kasus jika ada masalah produk yang jelas. Pembatalan di luar jendela pengembalian dana menghentikan perpanjangan berikutnya tetapi tidak mengembalikan periode saat ini.
2. Paket seumur hidup
Pengembalian dana 14 hari tanpa tanya. Seumur hidup adalah komitmen yang lebih besar, jadi kami memberimu dua kali lebih lama untuk memutuskan. Setelah 14 hari pembelian tidak dapat dikembalikan.
3. Saldo kredit AI yang sudah dipakai
Paket kredit AI (top-up sekali apa saja untuk pertanyaan, penarikan tarot, atau konten yang dihasilkan) tidak dapat dikembalikan setelah digunakan. Saat kamu menghabiskan kredit, kami sudah membayar penyedia AI kami untuk pemakaian token itu — kami tidak bisa menariknya kembali. Kredit yang belum digunakan tetap di akunmu atau dapat dikembalikan dalam jendela 7 hari di atas.
4. Cara meminta pengembalian dana
- Email support@astrolysis.com dari alamat yang terdaftar pada akun Astrolysis-mu.
- Sertakan ID kuitansi pembayaran (kamu akan menemukannya di email kuitansi Razorpay, atau di Pengaturan → Paket).
- Alasan satu baris membantu tetapi tidak wajib. Kami tidak akan mendesak.
5. Waktu pemrosesan
Kami mengakui permintaan pengembalian dana dalam dua hari kerja. Setelah disetujui, Razorpay mengkredit pengembalian dana kembali ke metode pembayaran aslimu dalam 5–7 hari kerja. Pengembalian UPI dan dompet sering lebih cepat; kartu internasional dapat memakan waktu lebih lama tergantung bankmu.
6. Apa yang terjadi pada datamu setelah pengembalian dana
Pengembalian dana membatalkan langganan, tetapi tidak menghapus akunmu. Bagan dan riwayatmu tetap sampai kamu meminta kami menghapusnya. Lihat Kebijakan Privasi untuk cara menghapus atau mengekspor datamu.
7. Sengketa
Jika kamu tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana, balas ke thread email yang sama dan kami akan meningkatkannya secara internal. Razorpay juga mengoperasikan proses sengketanya sendiri; kami lebih ingin menyelesaikannya denganmu secara langsung dulu.