1. Havi és éves csomagok
7 napon belül visszatérítés, kérdés nélkül. Az adott számlázási időszakra vonatkozó első fizetéstől (vagy bármely megújulás első napjától) számított hét napon belül írj nekünk, és a teljes összeget visszatérítjük.
7 nap után egyedi elbírálás alapján visszatéríthetjük a fel nem használt időszakot időarányosan, ha egyértelmű termékhiba áll fenn. A visszatérítési időszakon túli lemondás megállítja a következő megújulást, de a folyó időszakot nem téríti vissza.
2. Visszatérítés
Az Astrolysis-előfizetés nem téríthető vissza. Az értelmezésed abban a pillanatban elkészül és megérkezik, amikor előfizetsz, így nincs mit visszaadni. A fizetésnél megerősíted, hogy azonnal kéred a hozzáférést, és hogy tudomásul veszed: ezzel megszűnik az online vásárlásnál egyébként járó 14 napos elállási idő — erről a megerősítésről nyilvántartást vezetünk. Ha úgy gondolod, hogy tévedésből terheltünk meg, írj nekünk, és rendesen utánanézünk.
3. Felhasznált MI-keretek
Lemondani a Beállításokban tudsz, vagy írj nekünk. A lemondás leállítja a következő megújulást; a folyamatban lévő időszakot nem zárja le, és annak végéig teljes hozzáférésed marad.
4. Hogyan kérhetsz visszatérítést
- Írj a support@astrolysis.com címre arról az e-mail-címről, amellyel az Astrolysis-fiókod regisztrálva van.
- Add meg a fizetési nyugta azonosítóját — megtalálod abban a nyugta-e-mailben, amelyet a Razorpay a vásárláskor küldött.
- Egy egysoros indoklás segít, de nem kötelező. Nem fogunk győzködni.
5. Feldolgozási idő
A visszatérítési kéréseket két munkanapon belül visszaigazoljuk. Jóváhagyás után a Razorpay 5–7 munkanap alatt írja jóvá az összeget az eredeti fizetési módon. Az UPI- és tárcás visszatérítések gyakran gyorsabbak; a nemzetközi kártyáknál a bankodtól függően tovább tarthat.
6. Mi történik az adataiddal a visszatérítés után
A visszatérítés megszünteti az előfizetést, de nem törli a fiókodat. A képleted és az előzményeid addig maradnak meg, amíg nem kéred a törlésüket. Az adataid törléséről és exportálásáról az Adatvédelmi tájékoztatóban olvashatsz.
7. Vitás esetek
Ha nem értesz egyet egy visszatérítési döntéssel, válaszolj ugyanabban a levélszálban, és belül továbbvisszük az ügyet. A Razorpaynek is van saját vitarendezési eljárása; mi azonban szívesebben rendezzük veled közvetlenül, elsőként.