1. Mjesečni i godišnji planovi
Povrat u roku od 7 dana, bez pitanja. U roku od sedam dana od prve uplate za pojedino obračunsko razdoblje (ili od prvog dana bilo koje obnove) javite nam se i vratit ćemo cijeli iznos.
Nakon 7 dana možemo, od slučaja do slučaja, vratiti razmjerni dio neiskorištenog vremena ako postoji jasan problem s proizvodom. Otkazivanje izvan roka za povrat zaustavlja sljedeću obnovu, ali ne vraća novac za tekuće razdoblje.
2. Povrat novca
Pretplate na Astrolysis ne podliježu povratu novca. Vaše se čitanje generira i isporučuje u trenutku pretplate, pa nema što vraćati. Pri plaćanju potvrđujete da želite pristup odmah i da razumijete da se time okončava rok od 14 dana za odustanak koji bi inače vrijedio pri online kupnji — čuvamo zapis o toj potvrdi. Ako smatrate da vam je novac naplaćen greškom, javite nam se i ozbiljno ćemo to razmotriti.
3. Iskorišteni AI krediti
Otkažite u Postavkama ili tako da nam pišete. Otkazivanje zaustavlja sljedeću obnovu; ne prekida razdoblje u kojem se trenutno nalazite i zadržavate puni pristup do njegova kraja.
4. Kako zatražiti povrat
- Pišite na support@astrolysis.com s adrese registrirane na vašem Astrolysis računu.
- Navedite identifikator potvrde o plaćanju — nalazi se u e-poruci s potvrdom koju vam je Razorpay poslao pri kupnji.
- Razlog u jednoj rečenici pomaže, ali nije obavezan. Nećemo vas odgovarati.
5. Vrijeme obrade
Zahtjeve za povrat potvrđujemo u roku od dva radna dana. Nakon odobrenja Razorpay vraća novac na vaš izvorni način plaćanja u roku od 5–7 radnih dana. Povrati putem UPI-ja i novčanika često su brži; međunarodne kartice mogu potrajati dulje, ovisno o vašoj banci.
6. Što biva s vašim podacima nakon povrata
Povrat otkazuje pretplatu, ali ne briše vaš račun. Vaša karta i povijest ostaju dok ne zatražite da ih obrišemo. U Pravilima privatnosti piše kako obrisati ili izvesti svoje podatke.
7. Sporovi
Ako se ne slažete s odlukom o povratu, odgovorite u istoj prepisci i podignut ćemo to na višu razinu kod nas. I Razorpay ima vlastiti postupak za sporove; nama je ipak draže riješiti to izravno s vama.