ביטולים והחזרים

1. מסלולים חודשיים ושנתיים

החזר תוך 7 ימים, בלי שאלות. בתוך שבעה ימים מהתשלום הראשון של מחזור חיוב מסוים (או מהיום הראשון של כל חידוש), כתבו לנו ונחזיר את מלוא הסכום.

אחרי 7 ימים אנחנו עשויים להחזיר באופן יחסי את הזמן שלא נוצל, לפי כל מקרה לגופו, אם יש בעיה ברורה במוצר. ביטול מחוץ לחלון ההחזר עוצר את החידוש הבא אך אינו מחזיר את התשלום עבור התקופה הנוכחית.

2. החזרים

מנויי Astrolysis אינם ניתנים להחזר. הקריאה שלכם נוצרת ונמסרת ברגע ההרשמה, ולכן אין מה להחזיר. בקופה אתם מאשרים שאתם רוצים גישה מיידית ושאתם מבינים שהדבר מסיים את תקופת הצינון של 14 יום שחלה אחרת על רכישה מקוונת — ואנחנו שומרים תיעוד של האישור הזה. אם לדעתכם חויבתם בטעות, כתבו לנו ונבדוק את זה כמו שצריך.

3. קרדיטים של בינה מלאכותית שנוצלו

אפשר לבטל דרך ההגדרות, או בכתיבה אלינו. הביטול עוצר את החידוש הבא; הוא אינו מסיים את התקופה הנוכחית, ואתם שומרים על גישה מלאה עד שהיא נגמרת.

4. איך מבקשים החזר

1. כתבו אל support@astrolysis.com מהכתובת הרשומה בחשבון Astrolysis שלכם.
2. צרפו את מזהה קבלת התשלום — הוא מופיע במייל הקבלה ש־Razorpay שלחה לכם בזמן הרכישה.
3. סיבה בשורה אחת עוזרת, אבל אינה חובה. לא נתווכח.

5. זמני טיפול

אנחנו מאשרים קבלת בקשות החזר בתוך שני ימי עסקים. לאחר האישור, Razorpay מזכה את אמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 5–7 ימי עסקים. החזרים ב־UPI ובארנקים דיגיטליים לרוב מהירים יותר; לכרטיסים בינלאומיים זה עשוי לקחת יותר זמן, תלוי בבנק שלכם.

6. מה קורה לנתונים שלכם אחרי החזר

החזר מבטל את המנוי, אך אינו מוחק את החשבון. המפה וההיסטוריה שלכם נשארות עד שתבקשו מאיתנו למחוק אותן. במדיניות הפרטיות מוסבר איך למחוק או לייצא את הנתונים.

7. מחלוקות

אם אינכם מסכימים עם החלטה על החזר, השיבו באותו שרשור מייל ונעביר את הנושא לבדיקה פנימית. גם ל־Razorpay יש הליך מחלוקות משלה; אנחנו מעדיפים ליישב את זה איתכם ישירות קודם.