1. Abonnements mensuels et annuels
Remboursement intégral sous 7 jours, sans justification. Dans les sept jours suivant votre premier paiement pour un cycle de facturation donné (ou le premier jour de tout renouvellement), contactez-nous par e-mail et nous vous rembourserons la totalité du montant.
Après 7 jours, nous pouvons rembourser le temps non utilisé au prorata, au cas par cas, s'il existe un problème avéré avec le produit. Une annulation en dehors de la fenêtre de remboursement arrête le prochain renouvellement, mais ne rembourse pas la période en cours.
2. Abonnement à vie
Remboursement intégral sous 14 jours, sans justification. L'abonnement à vie est un engagement plus important, nous vous donnons donc deux fois plus de temps pour vous décider. Passé 14 jours, l'achat n'est plus remboursable.
3. Crédits IA déjà utilisés
Les packs de crédits IA (tout rechargement ponctuel de questions, tirages de tarot ou contenus générés) sont non remboursables une fois utilisés. Lorsque vous dépensez un crédit, nous avons déjà réglé notre fournisseur IA pour l'usage correspondant — nous ne pouvons pas récupérer ces frais. Les crédits non utilisés restent sur votre compte ou peuvent être remboursés dans la fenêtre de 7 jours mentionnée ci-dessus.
4. Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à support@astrolysis.com depuis l'adresse associée à votre compte Astrolysis.
- Indiquez l'identifiant du reçu de paiement (vous le trouverez dans l'e-mail de reçu Razorpay, ou dans Paramètres → Abonnement).
- Une brève explication est utile, mais pas obligatoire. Nous ne vous mettrons pas la pression.
5. Délai de traitement
Nous accusons réception des demandes de remboursement sous deux jours ouvrés. Une fois approuvé, Razorpay crédite le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements par UPI et portefeuille électronique sont souvent plus rapides ; les cartes internationales peuvent prendre plus de temps selon votre banque.
6. Que devient vos données après un remboursement
Un remboursement annule l'abonnement, mais ne supprime pas votre compte. Votre thème et votre historique sont conservés jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment supprimer ou exporter vos données.
7. Litiges
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, répondez dans le même fil de discussion et nous escaladerons la demande en interne. Razorpay dispose également de sa propre procédure de litige ; nous préférons toutefois résoudre les choses directement avec vous en premier lieu.