1. Abonnements mensuels et annuels
Remboursement intégral sous 7 jours, sans justification. Dans les sept jours suivant votre premier paiement pour un cycle de facturation donné (ou le premier jour de tout renouvellement), contactez-nous par e-mail et nous vous rembourserons la totalité du montant.
Après 7 jours, nous pouvons rembourser le temps non utilisé au prorata, au cas par cas, s'il existe un problème avéré avec le produit. Une annulation en dehors de la fenêtre de remboursement arrête le prochain renouvellement, mais ne rembourse pas la période en cours.
2. Remboursements
Les abonnements Astrolysis ne sont pas remboursables. Votre lecture est générée et livrée dès votre souscription : il n'y a donc rien à retourner. Au moment du paiement, vous confirmez que vous voulez un accès immédiat et que vous comprenez que cela met fin au délai de rétractation de 14 jours qui s'applique autrement à un achat en ligne — nous conservons une trace de cette confirmation. Si vous pensez avoir été débité par erreur, écrivez-nous et nous examinerons la situation sérieusement.
3. Crédits IA déjà utilisés
Résiliez depuis les Réglages, ou en nous écrivant. La résiliation arrête le renouvellement suivant ; elle ne met pas fin à la période en cours, et vous conservez un accès complet jusqu’à ce que celle-ci se termine.
4. Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à support@astrolysis.com depuis l'adresse associée à votre compte Astrolysis.
- Indiquez l'identifiant du reçu de paiement — il figure dans l'e-mail de reçu que Razorpay vous a envoyé au moment de l'achat.
- Une brève explication est utile, mais pas obligatoire. Nous ne vous mettrons pas la pression.
5. Délai de traitement
Nous accusons réception des demandes de remboursement sous deux jours ouvrés. Une fois approuvé, Razorpay crédite le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements par UPI et portefeuille électronique sont souvent plus rapides ; les cartes internationales peuvent prendre plus de temps selon votre banque.
6. Que devient vos données après un remboursement
Un remboursement annule l'abonnement, mais ne supprime pas votre compte. Votre thème et votre historique sont conservés jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment supprimer ou exporter vos données.
7. Litiges
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, répondez dans le même fil de discussion et nous escaladerons la demande en interne. Razorpay dispose également de sa propre procédure de litige ; nous préférons toutefois résoudre les choses directement avec vous en premier lieu.