1. Monthly at annual plans
7-day, walang tanong na refund. Sa loob ng pitong araw ng iyong unang bayad para sa isang billing cycle (o unang araw ng anumang renewal), mag-email sa amin at isasauli namin ang buong halaga.
Pagkatapos ng 7 araw, maaari naming isauli ang pro-rated na hindi nagamit na oras kada kaso kung may malinaw na product issue. Ang pag-cancel sa labas ng refund window ay humihinto sa susunod na renewal pero hindi nagsasauli ng kasalukuyang panahon.
2. Lifetime plan
14-day, walang tanong na refund. Mas malaking commitment ang lifetime, kaya binibigyan ka namin ng dalawang ulit na panahon para magpasya. Pagkatapos ng 14 araw, hindi na maibabalik ang pagbili.
3. Nagamit na AI credits
Mga AI credit pack (anumang one-time top-up ng tanong, tarot pull, o nagawang content) ay hindi na maibabalik kapag nagamit na. Kapag ginugol mo ang credit, nabayaran na namin ang AI provider para sa paggamit ng token na iyon — hindi na namin maaaring bawiin. Ang mga hindi nagamit na credit ay nananatili sa account mo o maaaring isauli sa loob ng 7-day window sa itaas.
4. Paano humingi ng refund
- Mag-email sa support@astrolysis.com mula sa address na nakarehistro sa iyong Astrolysis account.
- Isama ang payment receipt ID (makikita sa Razorpay receipt email, o sa Settings → Plan).
- Nakakatulong ang one-line na dahilan pero hindi kailangan. Hindi kami magpipilit.
5. Oras ng pagproseso
Kinikilala namin ang refund request sa loob ng dalawang business day. Pagka-aproba, kinakredito ng Razorpay ang refund sa orihinal na payment method mo sa loob ng 5–7 business days. Mas mabilis ang refund ng UPI at wallets; ang mga international card ay maaaring tagal pa rin depende sa bangko mo.
6. Ano ang nangyayari sa data mo pagkatapos ng refund
Kinakansela ng refund ang subscription, pero hindi binubura ang account mo. Mananatili ang tsart at history mo hanggang humiling ka ng pagbura. Tingnan ang Patakaran sa Privacy para sa pagbura o pag-export.
7. Mga di-pagkakasundo
Kung hindi ka sang-ayon sa refund decision, sumagot sa parehong email thread at iri-rito namin sa loob. May sariling proseso din ng di-pagkakasundo ang Razorpay; gugustuhin naming areglahin ang isyu nang direkta sa iyo muna.