۱. برنامههای ماهانه و سالانه
بازپرداخت ۷ روزه، بدون سؤال. ظرف هفت روز از اولین پرداخت برای یک چرخهٔ صورتحساب (یا اولین روز هر تمدید)، ایمیل بزنید و کل مبلغ را بازپرداخت میکنیم.
پس از ۷ روز، ممکن است زمان استفادهنشدهٔ نسبی را بهصورت موردی بازپرداخت کنیم اگر مسئلهای آشکار در محصول باشد. لغو خارج از پنجرهٔ بازپرداخت تمدید بعدی را متوقف میکند اما دورهٔ کنونی را بازنمیگرداند.
۲. بازپرداخت
اشتراکهای Astrolysis بازپرداخت نمیشوند. خوانش شما همان لحظهٔ اشتراک تولید و تحویل میشود، پس چیزی برای پس دادن نمیماند. هنگام پرداخت تأیید میکنید که دسترسی فوری میخواهید و میدانید این کار مهلت ۱۴ روزهٔ انصراف را که در غیر این صورت برای خرید اینترنتی اعمال میشود پایان میدهد — و ما سابقهٔ این تأیید را نگه میداریم. اگر فکر میکنید اشتباهی از شما وجهی گرفته شده، برای ما بنویسید تا درست بررسیاش کنیم.
۳. اعتبارات استفادهشدهٔ هوش مصنوعی
از تنظیمات لغو کنید، یا برای ما بنویسید. لغو، تمدید بعدی را متوقف میکند؛ دورهٔ فعلی شما را پایان نمیدهد و تا پایان آن دوره دسترسی کامل دارید.
۴. چگونه درخواست بازپرداخت دهیم
- از نشانی ثبتشده در حساب Astrolysis به support@astrolysis.com ایمیل بزنید.
- شناسهٔ رسید پرداخت را همراه کنید — در همان ایمیل رسیدی است که Razorpay هنگام خرید برایتان فرستاد.
- یک خط دلیل کمک میکند ولی الزامی نیست. اصرار نمیکنیم.
۵. زمان پردازش
درخواستهای بازپرداخت را ظرف دو روز کاری تأیید میکنیم. پس از تأیید، Razorpay بازپرداخت را به روش پرداخت اصلی شما ظرف ۵–۷ روز کاری برمیگرداند. بازپرداخت UPI و کیف پول معمولاً سریعتر است؛ کارتهای بینالمللی بسته به بانک شما ممکن است طولانیتر شود.
۶. چه بر سر دادهتان میآید پس از بازپرداخت
بازپرداخت اشتراک را لغو میکند، ولی حسابتان را پاک نمیکند. زایچه و تاریخچهٔ شما تا وقتی بخواهید پاک شود میماند. برای حذف یا صدور دادهتان سیاست حریم خصوصی را ببینید.
۷. اختلافات
اگر با تصمیم بازپرداخت موافق نیستید، در همان رشتهٔ ایمیل پاسخ دهید و آن را داخلی ارتقا میدهیم. Razorpay فرایند اختلاف خود را نیز دارد؛ ترجیح میدهیم ابتدا با شما مستقیم حل کنیم.