۱. برنامههای ماهانه و سالانه
بازپرداخت ۷ روزه، بدون سؤال. ظرف هفت روز از اولین پرداخت برای یک چرخهٔ صورتحساب (یا اولین روز هر تمدید)، ایمیل بزنید و کل مبلغ را بازپرداخت میکنیم.
پس از ۷ روز، ممکن است زمان استفادهنشدهٔ نسبی را بهصورت موردی بازپرداخت کنیم اگر مسئلهای آشکار در محصول باشد. لغو خارج از پنجرهٔ بازپرداخت تمدید بعدی را متوقف میکند اما دورهٔ کنونی را بازنمیگرداند.
۲. برنامهٔ مادامالعمر
بازپرداخت ۱۴ روزه، بدون سؤال. مادامالعمر تعهد بزرگتری است، پس برای تصمیمگیری دو برابر زمان میدهیم. پس از ۱۴ روز، خرید غیرقابل بازپرداخت است.
۳. اعتبارات استفادهشدهٔ هوش مصنوعی
بستههای اعتبار هوش مصنوعی (هر شارژ یکبار از پرسشها، کشیدن تاروت، یا محتوای تولیدشده) پس از استفاده غیرقابل بازپرداختاند. وقتی یک اعتبار خرج میکنید، ما قبلاً به ارائهدهندهٔ هوش مصنوعی برای آن مصرف توکن پرداخت کردهایم — نمیتوانیم پس بگیریم. اعتبارات استفادهنشده در حسابتان میماند یا در پنجرهٔ ۷ روز فوق قابل بازپرداخت است.
۴. چگونه درخواست بازپرداخت دهیم
- از نشانی ثبتشده در حساب Astrolysis به support@astrolysis.com ایمیل بزنید.
- شناسهٔ رسید پرداخت را همراه کنید (در ایمیل رسید Razorpay یا در تنظیمات → برنامه مییابید).
- یک خط دلیل کمک میکند ولی الزامی نیست. اصرار نمیکنیم.
۵. زمان پردازش
درخواستهای بازپرداخت را ظرف دو روز کاری تأیید میکنیم. پس از تأیید، Razorpay بازپرداخت را به روش پرداخت اصلی شما ظرف ۵–۷ روز کاری برمیگرداند. بازپرداخت UPI و کیف پول معمولاً سریعتر است؛ کارتهای بینالمللی بسته به بانک شما ممکن است طولانیتر شود.
۶. چه بر سر دادهتان میآید پس از بازپرداخت
بازپرداخت اشتراک را لغو میکند، ولی حسابتان را پاک نمیکند. زایچه و تاریخچهٔ شما تا وقتی بخواهید پاک شود میماند. برای حذف یا صدور دادهتان سیاست حریم خصوصی را ببینید.
۷. اختلافات
اگر با تصمیم بازپرداخت موافق نیستید، در همان رشتهٔ ایمیل پاسخ دهید و آن را داخلی ارتقا میدهیم. Razorpay فرایند اختلاف خود را نیز دارد؛ ترجیح میدهیم ابتدا با شما مستقیم حل کنیم.