1. Planes mensuales y anuales
Reembolso completo durante 7 días, sin preguntas. En los siete días siguientes a tu primer pago de un ciclo de facturación (o al primer día de cualquier renovación), escríbenos y te devolvemos el importe íntegro.
Pasados los 7 días, podemos reembolsar el tiempo no utilizado de forma proporcional, caso por caso, si existe un problema claro con el producto. Cancelar fuera del plazo de reembolso detiene la próxima renovación, pero no devuelve el periodo en curso.
2. Reembolsos
Las suscripciones de Astrolysis no son reembolsables. Tu lectura se genera y se entrega en el mismo momento en que te suscribes, así que no hay nada que devolver. Al pagar confirmas que quieres el acceso de inmediato y que entiendes que eso pone fin al plazo de desistimiento de 14 días que se aplicaría a una compra online; guardamos constancia de esa confirmación. Si crees que se te ha cobrado por error, escríbenos y lo revisaremos con calma.
3. Créditos de IA ya utilizados
Cancela desde Ajustes o escribiéndonos. Cancelar detiene la siguiente renovación; no pone fin al periodo en curso, y conservas el acceso completo hasta que ese periodo termine.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@astrolysis.com desde la dirección registrada en tu cuenta de Astrolysis.
- Incluye el ID del recibo de pago — está en el correo de recibo que Razorpay te envió al hacer la compra.
- Un motivo breve es de ayuda, pero no es obligatorio. No vamos a ponerte pegas.
5. Plazo de tramitación
Confirmamos las solicitudes de reembolso en un plazo de dos días hábiles. Una vez aprobado, Razorpay devuelve el importe al método de pago original en 5–7 días hábiles. Los reembolsos por UPI y monedero suelen ser más rápidos; las tarjetas internacionales pueden tardar más según tu banco.
6. Qué pasa con tus datos tras un reembolso
Un reembolso cancela la suscripción, pero no elimina tu cuenta. Tu carta astral e historial se conservan hasta que nos pidas borrarlos. Consulta la Política de privacidad para saber cómo eliminar o exportar tus datos.
7. Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con una decisión sobre un reembolso, responde en el mismo hilo de correo y lo escalaremos internamente. Razorpay también dispone de su propio proceso de reclamaciones; preferimos resolverlo contigo directamente antes de llegar a eso.