1. Planes mensuales y anuales
Reembolso completo durante 7 días, sin preguntas. En los siete días siguientes a tu primer pago de un ciclo de facturación (o al primer día de cualquier renovación), escríbenos y te devolvemos el importe íntegro.
Pasados los 7 días, podemos reembolsar el tiempo no utilizado de forma proporcional, caso por caso, si existe un problema claro con el producto. Cancelar fuera del plazo de reembolso detiene la próxima renovación, pero no devuelve el periodo en curso.
2. Plan vitalicio
Reembolso completo durante 14 días, sin preguntas. El plan vitalicio es un compromiso mayor, así que te damos el doble de tiempo para decidir. Pasados los 14 días, la compra no es reembolsable.
3. Créditos de IA ya utilizados
Los paquetes de créditos de IA (cualquier recarga puntual de preguntas, tiradas de tarot o contenido generado) no son reembolsables una vez utilizados. Cuando gastas un crédito, ya hemos pagado a nuestro proveedor de IA por ese uso — no podemos recuperarlo. Los créditos no utilizados permanecen en tu cuenta o son reembolsables dentro del plazo de 7 días indicado arriba.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@astrolysis.com desde la dirección registrada en tu cuenta de Astrolysis.
- Incluye el ID del recibo de pago (lo encontrarás en el correo de recibo de Razorpay o en Ajustes → Plan).
- Un motivo breve es de ayuda, pero no es obligatorio. No vamos a ponerte pegas.
5. Plazo de tramitación
Confirmamos las solicitudes de reembolso en un plazo de dos días hábiles. Una vez aprobado, Razorpay devuelve el importe al método de pago original en 5–7 días hábiles. Los reembolsos por UPI y monedero suelen ser más rápidos; las tarjetas internacionales pueden tardar más según tu banco.
6. Qué pasa con tus datos tras un reembolso
Un reembolso cancela la suscripción, pero no elimina tu cuenta. Tu carta astral e historial se conservan hasta que nos pidas borrarlos. Consulta la Política de privacidad para saber cómo eliminar o exportar tus datos.
7. Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con una decisión sobre un reembolso, responde en el mismo hilo de correo y lo escalaremos internamente. Razorpay también dispone de su propio proceso de reclamaciones; preferimos resolverlo contigo directamente antes de llegar a eso.