1. Monats- und Jahrespläne
7 Tage, Rückerstattung ohne Nachfragen. Innerhalb von sieben Tagen nach deiner ersten Zahlung für einen Abrechnungszeitraum (oder dem ersten Tag einer Verlängerung) schreib uns, und wir erstatten den vollen Betrag.
Nach 7 Tagen können wir anteilig nicht genutzte Zeit im Einzelfall erstatten, wenn ein klares Produktproblem besteht. Eine Kündigung außerhalb des Rückerstattungsfensters stoppt die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht den aktuellen Zeitraum.
2. Lifetime-Plan
14 Tage, Rückerstattung ohne Nachfragen. Lifetime ist ein größeres Commitment, deshalb geben wir dir doppelt so viel Zeit zur Entscheidung. Nach 14 Tagen ist der Kauf nicht erstattungsfähig.
3. Verbrauchte KI-Guthaben
KI-Guthabenpakete (jede einmalige Aufladung von Fragen, Tarotzügen oder generierten Inhalten) sind nach Nutzung nicht erstattungsfähig. Wenn du ein Guthaben einlöst, haben wir unseren KI-Anbieter für diese Token-Nutzung bereits bezahlt — das holen wir nicht zurück. Nicht genutzte Guthaben bleiben auf deinem Konto oder sind innerhalb des oben genannten 7-Tage-Fensters erstattungsfähig.
4. Wie du eine Rückerstattung anforderst
- Schreib von der bei Astrolysis registrierten Adresse an support@astrolysis.com.
- Füge die Zahlungsbeleg-ID bei (du findest sie auf deiner Razorpay-Beleg-Mail oder in Einstellungen → Plan).
- Eine Zeile Begründung ist hilfreich, aber nicht erforderlich. Wir werden nicht nachhaken.
5. Bearbeitungszeit
Wir bestätigen Rückerstattungsanfragen innerhalb von zwei Werktagen. Nach Genehmigung erstattet Razorpay das Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in 5–7 Werktagen. UPI- und Wallet-Erstattungen sind oft schneller; internationale Karten können je nach Bank länger dauern.
6. Was nach einer Rückerstattung mit deinen Daten passiert
Eine Rückerstattung kündigt das Abonnement, löscht aber dein Konto nicht. Dein Chart und dein Verlauf bleiben, bis du uns bittest, sie zu löschen. Wie du deine Daten löschst oder exportierst, steht in der Datenschutzerklärung.
7. Streitfälle
Wenn du mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden bist, antworte auf denselben E-Mail-Thread und wir eskalieren intern. Razorpay betreibt ebenfalls einen eigenen Streitbeilegungsprozess; wir würden es lieber direkt mit dir klären.