1. Monats- und Jahrespläne
7 Tage, Rückerstattung ohne Nachfragen. Innerhalb von sieben Tagen nach deiner ersten Zahlung für einen Abrechnungszeitraum (oder dem ersten Tag einer Verlängerung) schreib uns, und wir erstatten den vollen Betrag.
Nach 7 Tagen können wir anteilig nicht genutzte Zeit im Einzelfall erstatten, wenn ein klares Produktproblem besteht. Eine Kündigung außerhalb des Rückerstattungsfensters stoppt die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht den aktuellen Zeitraum.
2. Rückerstattungen
Astrolysis-Abos sind nicht erstattungsfähig. Deine Lesung wird in dem Moment erstellt und ausgeliefert, in dem du das Abo abschließt, es gibt also nichts zurückzugeben. An der Kasse bestätigst du, dass du sofort Zugang möchtest und dass dies die 14-tägige Widerrufsfrist beendet, die sonst für einen Online-Kauf gilt — diese Bestätigung halten wir fest. Wenn du glaubst, dass dir versehentlich etwas berechnet wurde, schreib uns, und wir sehen es uns in Ruhe an.
3. Verbrauchte KI-Guthaben
Kündigen kannst du in den Einstellungen oder per Nachricht an uns. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; sie beendet nicht den laufenden Zeitraum, und bis zu dessen Ende behältst du den vollen Zugang.
4. Wie du eine Rückerstattung anforderst
- Schreib von der bei Astrolysis registrierten Adresse an support@astrolysis.com.
- Füge die Zahlungsbeleg-ID bei — sie steht in der Beleg-E-Mail, die Razorpay dir beim Kauf geschickt hat.
- Eine Zeile Begründung ist hilfreich, aber nicht erforderlich. Wir werden nicht nachhaken.
5. Bearbeitungszeit
Wir bestätigen Rückerstattungsanfragen innerhalb von zwei Werktagen. Nach Genehmigung erstattet Razorpay das Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in 5–7 Werktagen. UPI- und Wallet-Erstattungen sind oft schneller; internationale Karten können je nach Bank länger dauern.
6. Was nach einer Rückerstattung mit deinen Daten passiert
Eine Rückerstattung kündigt das Abonnement, löscht aber dein Konto nicht. Dein Chart und dein Verlauf bleiben, bis du uns bittest, sie zu löschen. Wie du deine Daten löschst oder exportierst, steht in der Datenschutzerklärung.
7. Streitfälle
Wenn du mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden bist, antworte auf denselben E-Mail-Thread und wir eskalieren intern. Razorpay betreibt ebenfalls einen eigenen Streitbeilegungsprozess; wir würden es lieber direkt mit dir klären.