1. Måneds- og årsplaner
7 dages refundering, uden spørgsmål. Inden for syv dage efter din første betaling for en given faktureringsperiode (eller den første dag i en fornyelse) skriver du til os, og vi refunderer hele beløbet.
Efter 7 dage kan vi refundere forholdsmæssigt for ubrugt tid ud fra en konkret vurdering, hvis der er et tydeligt problem med produktet. Opsigelse uden for refunderingsvinduet stopper den næste fornyelse, men refunderer ikke den igangværende periode.
2. Refundering
Astrolysis-abonnementer kan ikke refunderes. Din læsning bliver genereret og leveret i samme øjeblik, du tegner abonnementet, så der er ikke noget at levere tilbage. Ved betalingen bekræfter du, at du vil have adgang med det samme, og at du forstår, at det ophæver den fortrydelsesret på 14 dage, der ellers gælder ved et køb på nettet — vi gemmer en registrering af den bekræftelse. Hvis du mener, du er blevet opkrævet ved en fejl, så skriv til os, og vi kigger ordentligt på det.
3. Brugte AI-kreditter
Opsig under Indstillinger eller ved at skrive til os. En opsigelse stopper den næste fornyelse; den afslutter ikke den periode, du er i nu, og du beholder fuld adgang, indtil den periode slutter.
4. Sådan beder du om refundering
- Skriv til support@astrolysis.com fra den adresse, der er registreret på din Astrolysis-konto.
- Angiv kvitterings-id'et for betalingen — det står i den kvitteringsmail, Razorpay sendte dig ved købet.
- En enkelt linje med en begrundelse hjælper, men er ikke et krav. Vi presser ikke tilbage.
5. Behandlingstid
Vi bekræfter anmodninger om refundering inden for to hverdage. Når den er godkendt, fører Razorpay beløbet tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage. UPI- og wallet-refunderinger går ofte hurtigere; udenlandske kort kan tage længere tid alt efter din bank.
6. Hvad der sker med dine data efter en refundering
En refundering opsiger abonnementet, men sletter ikke din konto. Dit horoskop og din historik bliver, indtil du beder os slette dem. Se privatlivspolitikken for, hvordan du sletter eller eksporterer dine data.
7. Uenigheder
Er du uenig i en afgørelse om refundering, så svar i den samme mailtråd, og vi løfter sagen internt. Razorpay har også sin egen tvistproces; vi løser det hellere direkte med dig først.