1. Měsíční a roční tarify
Vrácení peněz do 7 dnů, bez ptaní. Do sedmi dnů od první platby za dané fakturační období (nebo od prvního dne kteréhokoli obnovení) nám napiš a vrátíme ti celou částku.
Po 7 dnech můžeme vrátit poměrnou část za nevyužitý čas, případ od případu, pokud jde o zjevný problém produktu. Zrušení mimo lhůtu pro vrácení peněz zastaví další obnovení, ale nevrací peníze za probíhající období.
2. Vrácení peněz
Předplatné Astrolysis je nevratné. Tvůj výklad vzniká a doručíme ti ho ve chvíli, kdy si předplatné pořídíš, takže není co vracet. U pokladny potvrzuješ, že chceš přístup okamžitě a že bereš na vědomí, že tím končí 14denní lhůta pro odstoupení, která by u nákupu přes internet jinak platila — záznam o tomto potvrzení uchováváme. Pokud si myslíš, že ti byla částka stržena omylem, napiš nám a pořádně se na to podíváme.
3. Vyčerpané AI kredity
Zrušit můžeš v Nastavení, nebo nám napiš. Zrušení zastaví další obnovení; neukončuje období, ve kterém právě jsi, a plný přístup ti zůstává až do jeho konce.
4. Jak o vrácení peněz požádat
- Napiš na support@astrolysis.com z adresy registrované ke tvému účtu Astrolysis.
- Uveď identifikátor platebního dokladu — najdeš ho v e-mailu s dokladem, který ti Razorpay poslal při nákupu.
- Jednořádkový důvod pomůže, ale není povinný. Nebudeme tě přemlouvat.
5. Doba vyřízení
Žádost o vrácení peněz potvrdíme do dvou pracovních dnů. Po schválení Razorpay vrátí částku na původní platební metodu do 5–7 pracovních dnů. Vrácení přes UPI a peněženky bývá rychlejší; u mezinárodních karet to podle tvé banky může trvat déle.
6. Co se stane s tvými daty po vrácení peněz
Vrácení peněz ruší předplatné, ale nemaže tvůj účet. Tvůj horoskop a historie zůstávají, dokud nás nepožádáš o smazání. Jak data smazat nebo vyexportovat, najdeš v Zásadách ochrany soukromí.
7. Spory
Pokud s rozhodnutím o vrácení peněz nesouhlasíš, odpověz ve stejném e-mailovém vlákně a předáme to výš. Vlastní proces řešení sporů provozuje i Razorpay; my to ale nejdřív radši vyřešíme přímo s tebou.