১. মাসিক ও বার্ষিক প্ল্যান
৭ দিনের মধ্যে, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই ফেরত। কোনো বিলিং চক্রের প্রথম পেমেন্টের সাত দিনের মধ্যে (বা যেকোনো নবায়নের প্রথম দিনে) আমাদের ইমেইল করুন, আমরা পুরো টাকা ফেরত দেব।
৭ দিন পার হয়ে গেলে, স্পষ্ট কোনো সমস্যা থাকলে আমরা ক্ষেত্রবিশেষে বাকি অব্যবহৃত সময়ের আনুপাতিক ফেরত দিতে পারি। ফেরতের সময়সীমার পরে বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হবে, কিন্তু চলতি পিরিয়ডের টাকা ফেরত পাবেন না।
২. লাইফটাইম প্ল্যান
১৪ দিনের মধ্যে, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই ফেরত। লাইফটাইম একটু বড় সিদ্ধান্ত, তাই ভাবার জন্য দ্বিগুণ সময় দেওয়া হচ্ছে। ১৪ দিন পার হলে কেনাকাটা আর ফেরতযোগ্য নয়।
৩. ব্যবহৃত AI ক্রেডিট
AI-ক্রেডিট প্যাক (প্রশ্ন, ট্যারো পুল বা তৈরি কন্টেন্টের যেকোনো এককালীন টপ-আপ) একবার ব্যবহার করলে আর ফেরতযোগ্য নয়। আপনি একটি ক্রেডিট খরচ করলে আমরা তখনই আমাদের AI প্রদানকারীকে সেই টোকেনের মূল্য পরিশোধ করে দিই — সেটা আর ফিরিয়ে আনার উপায় নেই। অব্যবহৃত ক্রেডিট আপনার অ্যাকাউন্টে থাকবে বা উপরে উল্লিখিত ৭ দিনের সময়সীমার মধ্যে ফেরতযোগ্য।
৪. ফেরত চাওয়ার পদ্ধতি
- আপনার Astrolysis অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ঠিকানা থেকে support@astrolysis.com-এ ইমেইল করুন।
- পেমেন্টের রসিদ আইডি দিন (Razorpay-এর রসিদ ইমেইলে বা Settings → Plan-এ পাবেন)।
- এক লাইনের কারণ জানালে ভালো হয়, তবে বাধ্যতামূলক নয়। আমরা কোনো চাপ দেব না।
৫. প্রক্রিয়াকরণের সময়
ফেরতের অনুরোধ পাওয়ার দুই কার্যদিবসের মধ্যে আমরা জানাব। অনুমোদন হলে Razorpay আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠাবে। UPI ও ওয়ালেট ফেরত সাধারণত দ্রুত হয়; আন্তর্জাতিক কার্ডে আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
৬. ফেরতের পরে আপনার ডেটার কী হবে
ফেরত দিলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়, কিন্তু অ্যাকাউন্ট মুছে যায় না। আপনি মুছে দিতে না বললে আপনার চার্ট ও ইতিহাস থেকে যাবে। ডেটা মুছতে বা এক্সপোর্ট করতে Privacy Policy দেখুন।
৭. বিরোধ
ফেরতের সিদ্ধান্তে একমত না হলে একই ইমেইল থ্রেডে উত্তর দিন, আমরা বিষয়টি ভেতরে থেকে আরও উপরে নিয়ে যাব। Razorpay-এরও নিজস্ব বিরোধ প্রক্রিয়া আছে; তবে আমরা চাই আগে সরাসরি আপনার সঙ্গেই মিটিয়ে নিতে।