১. মাসিক ও বার্ষিক প্ল্যান
৭ দিনের মধ্যে, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই ফেরত। কোনো বিলিং চক্রের প্রথম পেমেন্টের সাত দিনের মধ্যে (বা যেকোনো নবায়নের প্রথম দিনে) আমাদের ইমেইল করুন, আমরা পুরো টাকা ফেরত দেব।
৭ দিন পার হয়ে গেলে, স্পষ্ট কোনো সমস্যা থাকলে আমরা ক্ষেত্রবিশেষে বাকি অব্যবহৃত সময়ের আনুপাতিক ফেরত দিতে পারি। ফেরতের সময়সীমার পরে বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হবে, কিন্তু চলতি পিরিয়ডের টাকা ফেরত পাবেন না।
২. টাকা ফেরত
Astrolysis-এর সাবস্ক্রিপশনের টাকা ফেরতযোগ্য নয়। সাবস্ক্রাইব করার মুহূর্তেই আপনার পাঠ তৈরি হয়ে আপনার কাছে পৌঁছে যায়, তাই ফেরত দেওয়ার মতো কিছু থাকে না। চেকআউটে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এখনই অ্যাক্সেস চান এবং বোঝেন যে এতে অনলাইন কেনাকাটায় প্রযোজ্য ১৪ দিনের ভাবনা-চিন্তার সময় শেষ হয়ে যায় — সেই নিশ্চিতকরণের নথি আমরা রেখে দিই। যদি মনে করেন ভুল করে আপনার টাকা কাটা হয়েছে, আমাদের লিখুন, আমরা বিষয়টি ঠিকভাবে দেখব।
৩. ব্যবহৃত AI ক্রেডিট
সেটিংস থেকে বাতিল করুন, অথবা আমাদের লিখে। বাতিল করলে পরের নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়; আপনি এখন যে সময়সীমার মধ্যে আছেন সেটি শেষ হয় না, আর সেই সময়সীমা শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার পূর্ণ অ্যাক্সেস থাকে।
৪. ফেরত চাওয়ার পদ্ধতি
- আপনার Astrolysis অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ঠিকানা থেকে support@astrolysis.com-এ ইমেইল করুন।
- পেমেন্টের রসিদ আইডি দিন — কেনার সময় Razorpay আপনাকে যে রসিদ ইমেইল পাঠিয়েছিল, সেটিতেই আছে।
- এক লাইনের কারণ জানালে ভালো হয়, তবে বাধ্যতামূলক নয়। আমরা কোনো চাপ দেব না।
৫. প্রক্রিয়াকরণের সময়
ফেরতের অনুরোধ পাওয়ার দুই কার্যদিবসের মধ্যে আমরা জানাব। অনুমোদন হলে Razorpay আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠাবে। UPI ও ওয়ালেট ফেরত সাধারণত দ্রুত হয়; আন্তর্জাতিক কার্ডে আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
৬. ফেরতের পরে আপনার ডেটার কী হবে
ফেরত দিলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়, কিন্তু অ্যাকাউন্ট মুছে যায় না। আপনি মুছে দিতে না বললে আপনার চার্ট ও ইতিহাস থেকে যাবে। ডেটা মুছতে বা এক্সপোর্ট করতে Privacy Policy দেখুন।
৭. বিরোধ
ফেরতের সিদ্ধান্তে একমত না হলে একই ইমেইল থ্রেডে উত্তর দিন, আমরা বিষয়টি ভেতরে থেকে আরও উপরে নিয়ে যাব। Razorpay-এরও নিজস্ব বিরোধ প্রক্রিয়া আছে; তবে আমরা চাই আগে সরাসরি আপনার সঙ্গেই মিটিয়ে নিতে।