1. Месечни и годишни планове
Връщане на парите до 7 дни, без въпроси. В рамките на седем дни от първото ви плащане за даден период на таксуване (или от първия ден на всяко подновяване) ни пишете и връщаме цялата сума.
След 7 дни може да върнем пропорционално неизползваното време за всеки случай поотделно, ако има ясен проблем с продукта. Отказ извън срока за възстановяване спира следващото подновяване, но не връща сумата за текущия период.
2. Възстановяване на суми
Абонаментите за Astrolysis не подлежат на възстановяване. Вашият прочит се генерира и доставя в момента на абонирането, така че няма какво да се връща. При плащането потвърждавате, че искате достъп веднага и че разбирате, че това прекратява 14-дневния срок за отказ, който иначе важи при онлайн покупка — пазим запис на това потвърждение. Ако смятате, че сте таксувани по грешка, пишете ни и ще го разгледаме сериозно.
3. Използвани AI кредити
Откажете от Настройки или като ни пишете. Отказът спира следващото подновяване; той не прекратява текущия ви период и запазвате пълен достъп до края му.
4. Как да поискате възстановяване
- Пишете на support@astrolysis.com от адреса, регистриран в акаунта ви в Astrolysis.
- Включете идентификатора на платежната разписка — той е в имейла с разписката, който Razorpay ви е изпратил при покупката.
- Едно изречение за причината помага, но не е задължително. Няма да ви разубеждаваме.
5. Срок за обработка
Потвърждаваме заявките за възстановяване до два работни дни. След одобрение Razorpay връща сумата по първоначалния ви начин на плащане за 5–7 работни дни. Възстановяванията през UPI и през портфейли често са по-бързи; международните карти може да отнемат повече време според банката ви.
6. Какво става с данните ви след възстановяване
Възстановяването прекратява абонамента, но не изтрива акаунта ви. Картата и историята ви остават, докато не ни помолите да ги изтрием. Вижте Политиката за поверителност за това как да изтриете или изнесете данните си.
7. Спорове
Ако не сте съгласни с решение за възстановяване, отговорете в същата имейл кореспонденция и ще го разгледаме на по-високо ниво вътре в екипа. Razorpay също има собствена процедура за спорове; ние обаче предпочитаме първо да го решим директно с вас.