الاسترداد، بكلام واضح.

1. الخطط الشهرية والسنوية

استرداد خلال 7 أيام دون أي أسئلة. في غضون سبعة أيام من أول دفعة في دورة الفوترة (أو اليوم الأول من أي تجديد)، راسلنا وسنردّ إليك المبلغ كاملًا.

بعد 7 أيام، قد نردّ جزءًا من المبلغ مقابل الوقت غير المستخدم بحسب كل حالة على حدة إذا كانت هناك مشكلة واضحة في المنتج. إلغاء الاشتراك خارج نافذة الاسترداد يوقف التجديد القادم لكنه لا يشمل استرداد الفترة الحالية.

2. خطة مدى الحياة

استرداد خلال 14 يومًا دون أي أسئلة. خطة مدى الحياة التزام أكبر، لذلك نمنحك ضعف الوقت لاتخاذ قرارك. بعد 14 يومًا لا يمكن استرداد المبلغ.

3. أرصدة الذكاء الاصطناعي المستخدمة

حزم أرصدة الذكاء الاصطناعي (أي شحن لمرة واحدة من الأسئلة أو سحب التاروت أو المحتوى المُولَّد) غير قابلة للاسترداد بعد الاستخدام. حين تُنفق رصيدًا، نكون قد دفعنا لمزوّد الذكاء الاصطناعي مقابل ذلك الاستخدام — لا يمكننا استرداده. الأرصدة غير المستخدمة تبقى في حسابك أو يمكن استردادها ضمن نافذة الـ 7 أيام المذكورة أعلاه.

4. كيفية طلب الاسترداد

1. راسلنا على support@astrolysis.com من العنوان المسجَّل في حساب Astrolysis الخاص بك.
2. أرفق رقم إيصال الدفع (ستجده في بريد إيصال Razorpay، أو في الإعدادات ← الخطة).
3. سطر واحد يوضّح السبب مفيد لكنه غير مطلوب. لن نعترض عليك.

5. مدة المعالجة

نؤكد استلام طلبات الاسترداد خلال يومي عمل. بعد الموافقة، يُحيل Razorpay المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل. المدفوعات عبر UPI والمحافظ الإلكترونية عادةً ما تكون أسرع؛ أما البطاقات الدولية فقد تستغرق وقتًا أطول حسب بنكك.

6. ما يحدث لبياناتك بعد الاسترداد

الاسترداد يلغي الاشتراك، لكنه لا يحذف حسابك. يبقى مخطّطك الفلكي وسجلّك حتى تطلب منا حذفهما. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية حذف بياناتك أو تصديرها.

7. النزاعات

إن لم توافق على قرار الاسترداد، ردّ على نفس سلسلة البريد الإلكتروني وسنرفعه داخليًا. يتيح Razorpay أيضًا إجراءً خاصًا للنزاعات؛ نفضّل في البداية حلّ الأمر معك مباشرةً.