الإلغاء والاسترداد

1. الخطط الشهرية والسنوية

استرداد خلال 7 أيام دون أي أسئلة. في غضون سبعة أيام من أول دفعة في دورة الفوترة (أو اليوم الأول من أي تجديد)، راسلنا وسنردّ إليك المبلغ كاملًا.

بعد 7 أيام، قد نردّ جزءًا من المبلغ مقابل الوقت غير المستخدم بحسب كل حالة على حدة إذا كانت هناك مشكلة واضحة في المنتج. إلغاء الاشتراك خارج نافذة الاسترداد يوقف التجديد القادم لكنه لا يشمل استرداد الفترة الحالية.

2. الاسترداد

اشتراكات Astrolysis غير قابلة للاسترداد. تُولَّد قراءتك وتُسلَّم لحظة اشتراكك، فلا يوجد ما يُعاد. وعند الدفع تؤكد أنك تريد الوصول فوراً وأنك تفهم أن ذلك يُنهي مهلة التراجع البالغة 14 يوماً التي تسري عادةً على الشراء عبر الإنترنت — ونحتفظ بسجل لهذا التأكيد. وإذا كنت تعتقد أنه جرى تحصيل مبلغ منك بالخطأ، فراسلنا وسننظر في الأمر كما ينبغي.

3. أرصدة الذكاء الاصطناعي المستخدمة

ألغِ من الإعدادات، أو بمراسلتنا. الإلغاء يوقف التجديد التالي؛ لكنه لا يُنهي الفترة التي أنت فيها حالياً، وتحتفظ بالوصول الكامل حتى تنتهي تلك الفترة.

4. كيفية طلب الاسترداد

1. راسلنا على support@astrolysis.com من العنوان المسجَّل في حساب Astrolysis الخاص بك.
2. أرفق رقم إيصال الدفع — ستجده في بريد الإيصال الذي أرسله إليك Razorpay وقت الشراء.
3. سطر واحد يوضّح السبب مفيد لكنه غير مطلوب. لن نعترض عليك.

5. مدة المعالجة

نؤكد استلام طلبات الاسترداد خلال يومي عمل. بعد الموافقة، يُحيل Razorpay المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل. المدفوعات عبر UPI والمحافظ الإلكترونية عادةً ما تكون أسرع؛ أما البطاقات الدولية فقد تستغرق وقتًا أطول حسب بنكك.

6. ما يحدث لبياناتك بعد الاسترداد

الاسترداد يلغي الاشتراك، لكنه لا يحذف حسابك. يبقى مخطّطك الفلكي وسجلّك حتى تطلب منا حذفهما. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية حذف بياناتك أو تصديرها.

7. النزاعات

إن لم توافق على قرار الاسترداد، ردّ على نفس سلسلة البريد الإلكتروني وسنرفعه داخليًا. يتيح Razorpay أيضًا إجراءً خاصًا للنزاعات؛ نفضّل في البداية حلّ الأمر معك مباشرةً.